Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Lavid Pharm.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.lavidpharm.com, así como las compras y demás relaciones de consumo realizadas a través de este canal.
El sitio es operado por:
Razón social: Lavid Pharm Nutrition S.A.S.
NIT: 901701560-1
Dirección: Av. Calle 24 #95A-80, Local 09 y Torre 1, Edificio Colfecar Business Center, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 314 281 57 00
Correo electrónico: info@lavidpharm.com
Sitio web: www.lavidpharm.com
Al navegar por el sitio, utilizar sus funcionalidades o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Las relaciones de consumo realizadas a través del sitio se regirán por la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.
1. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web www.lavidpharm.com tiene como finalidad ofrecer información sobre Lavid Pharm y permitir la consulta y adquisición de los productos disponibles en la tienda online.
A través del sitio los usuarios podrán, entre otras actividades:
- consultar productos;
- conocer sus características;
- revisar precios;
- agregar productos al carrito;
- realizar pedidos;
- seleccionar métodos de pago disponibles;
- proporcionar información para la entrega;
- consultar información relacionada con compras;
- utilizar formularios y canales de contacto;
- acceder a información institucional y comercial.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Lavid Pharm Nutrition S.A.S. actúa como proveedor o expendedor de los productos comercializados a través de www.lavidpharm.com, según corresponda.
La legislación colombiana exige que los proveedores que comercialicen productos electrónicamente mantengan disponible de forma clara y actualizada información sobre su identidad, NIT, dirección de notificación, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
3. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web:
- únicamente con fines lícitos;
- respetando la legislación aplicable;
- sin afectar su funcionamiento;
- sin intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, servidores o información;
- sin introducir códigos maliciosos, virus o herramientas destinadas a alterar la plataforma;
- sin realizar actividades fraudulentas;
- sin utilizar el sitio para afectar derechos de Lavid Pharm o de terceros.
Lavid Pharm podrá implementar medidas razonables para proteger la seguridad, disponibilidad e integridad del sitio.
4. CAPACIDAD PARA REALIZAR COMPRAS
Las personas que realicen compras deberán tener capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada por un menor de edad, deberán observarse las reglas especiales previstas por la legislación colombiana.
En comercio electrónico, el proveedor debe adoptar medidas posibles para verificar la edad del consumidor y, cuando un producto vaya a ser adquirido por un menor, deberá dejar constancia de la autorización expresa de sus padres o representantes cuando legalmente corresponda.
5. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO
El usuario se compromete a proporcionar información:
- veraz;
- completa;
- actualizada;
- suficiente para procesar la compra y realizar la entrega.
Esto podrá incluir, entre otros:
- nombre;
- apellidos;
- documento cuando sea requerido;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección;
- ciudad;
- departamento;
- información necesaria para facturación;
- datos requeridos para el despacho.
El usuario será responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.
6. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Lavid Pharm procurará que la información publicada sobre cada producto sea clara, suficiente, comprensible y actualizada.
Dependiendo de la naturaleza del producto, el sitio podrá informar aspectos como:
- nombre;
- presentación;
- contenido;
- cantidad;
- ingredientes;
- características;
- forma de uso;
- restricciones de uso;
- información nutricional;
- registro sanitario cuando corresponda;
- condiciones de conservación;
- precio;
- disponibilidad.
La Ley 1480 exige que en comercio electrónico se suministre información suficiente para que el consumidor pueda formarse una representación lo más cercana posible de la realidad del producto, incluyendo características, componentes, usos, cantidad, restricciones y demás elementos pertinentes.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen fines ilustrativos y comerciales, pero Lavid Pharm procurará que correspondan razonablemente al producto ofrecido.
7. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y AVISO DE SALUD
Los productos comercializados por Lavid Pharm corresponden principalmente a alimentos, suplementos y productos de nutrición funcional, según la clasificación aplicable a cada referencia.
Estos productos no deben entenderse como medicamentos, salvo que una referencia específica cuente legalmente con esa clasificación.
La información publicada en el sitio tiene fines comerciales e informativos y no pretende sustituir:
- diagnóstico médico;
- tratamiento médico;
- atención profesional;
- prescripción;
- evaluación clínica.
Los productos no deberán promocionarse como destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades cuando legalmente no estén autorizados para ello.
Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de consumir determinados productos cuando la persona:
- se encuentre en embarazo;
- esté en periodo de lactancia;
- utilice medicamentos;
- tenga una condición médica;
- presente alergias o sensibilidades;
- tenga dudas sobre la conveniencia de un producto.
El usuario deberá consultar siempre la información, instrucciones y advertencias incluidas en el empaque y etiqueta oficial del producto.
8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La publicación de un producto en el sitio no garantiza indefinidamente su disponibilidad.
La disponibilidad podrá variar por:
- inventario;
- demanda;
- actualización del catálogo;
- novedades logísticas;
- retiro temporal o definitivo de referencias;
- otras circunstancias operativas.
En caso de que un producto adquirido no esté disponible, Lavid Pharm informará al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
La normativa de comercio electrónico exige informar la disponibilidad y, cuando el producto adquirido no esté disponible, comunicarlo inmediatamente al consumidor.
9. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
Los precios deberán incluir los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá poder conocer:
- precio de los productos;
- impuestos aplicables;
- costos de envío, si existen;
- otros cargos aplicables;
- total de la compra.
La legislación colombiana exige informar el precio total, incluidos los impuestos, y presentar separadamente los gastos de envío cuando correspondan.
10. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, beneficios y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada caso.
Estas condiciones podrán incluir:
- vigencia;
- productos participantes;
- cantidad mínima;
- monto mínimo;
- disponibilidad;
- exclusiones;
- límites por usuario;
- condiciones especiales de pago.
Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
La información relevante de cada promoción deberá ser comunicada de manera clara y suficiente.
11. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra podrá incluir las siguientes etapas:
- selección del producto;
- selección de cantidad;
- incorporación al carrito;
- revisión del pedido;
- suministro de información de contacto y entrega;
- selección del método de envío;
- selección del método de pago;
- revisión de la información;
- confirmación del pedido.
Antes de finalizar una transacción electrónica, el consumidor debe recibir un resumen que identifique los productos, su precio individual, el precio total y los costos adicionales aplicables.
12. FORMACIÓN DEL CONTRATO
La selección de productos y su incorporación al carrito no necesariamente implica la celebración definitiva del contrato de compraventa.
El contrato se entenderá perfeccionado de acuerdo con el proceso de aceptación implementado en la tienda, la confirmación del pedido y las reglas de la legislación colombiana aplicable.
Lavid Pharm conservará los registros electrónicos relacionados con la transacción en los términos legalmente exigibles.
En los contratos celebrados por medios electrónicos debe conservarse prueba de la aceptación del consumidor respecto de las condiciones generales del contrato.
13. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra, Lavid Pharm podrá enviar al consumidor una confirmación al correo electrónico, teléfono u otro canal proporcionado.
La confirmación podrá incluir información como:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- precio;
- costos asociados;
- método de pago;
- información de entrega.
El usuario deberá revisar esta información y comunicar cualquier inconsistencia a Lavid Pharm tan pronto como sea posible.
14. MEDIOS DE PAGO
El sitio podrá disponer de diferentes medios de pago, entre ellos los que se encuentren habilitados al momento de la compra.
Estos pueden incluir:
- tarjetas débito;
- tarjetas de crédito;
- PSE;
- pasarelas de pago;
- financiación;
- transferencia bancaria;
- pago contraentrega;
- otros medios habilitados.
La disponibilidad de cada medio podrá variar.
Algunos pagos son procesados por terceros especializados, por lo que podrán estar sujetos adicionalmente a sus propios términos, medidas de seguridad y políticas.
15. VALIDACIÓN Y SEGURIDAD DE PAGOS
Lavid Pharm y/o sus proveedores tecnológicos podrán implementar controles destinados a:
- validar transacciones;
- prevenir fraude;
- verificar información;
- proteger al consumidor;
- proteger la tienda.
Un pedido podrá ser sometido a validación adicional cuando existan circunstancias que razonablemente lo justifiquen.
16. PAGO CONTRAENTREGA
Cuando esté disponible, el usuario podrá seleccionar la modalidad de pago contraentrega.
Este método podrá estar sujeto a:
- cobertura geográfica;
- validación del pedido;
- disponibilidad logística;
- límites de valor;
- condiciones del operador encargado de la entrega.
Las condiciones aplicables deberán ser informadas al consumidor antes de finalizar la compra.
17. CANCELACIÓN O RECHAZO DE PEDIDOS
Lavid Pharm podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa válida, incluyendo:
- falta de disponibilidad del producto;
- imposibilidad de procesar el pago;
- información insuficiente o incorrecta para la entrega;
- sospecha razonable de fraude;
- duplicidad evidente de transacciones;
- errores manifiestos del sistema;
- otras circunstancias legalmente justificadas.
Cuando un pedido pagado deba ser cancelado, se realizará la devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Lavid Pharm no utilizará esta facultad para desconocer derechos legalmente reconocidos al consumidor.
18. ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN
Lavid Pharm procura mantener actualizada la información del sitio.
No obstante, eventualmente pueden presentarse errores tecnológicos, tipográficos o de configuración.
Si se detecta un error relevante antes de procesar un pedido, Lavid Pharm informará al consumidor y gestionará la situación respetando la legislación colombiana de protección al consumidor.
Esta cláusula no podrá interpretarse como una autorización general para modificar unilateralmente una compra perfeccionada ni para desconocer información o publicidad vinculante.
19. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Las condiciones específicas de entrega estarán desarrolladas en la Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Antes de concluir la compra, el consumidor deberá conocer el plazo de entrega aplicable.
La legislación vigente establece que el pedido debe entregarse dentro del plazo aceptado por el consumidor. Si no se informa un plazo, opera el plazo legal supletorio previsto para comercio electrónico.
20. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El consumidor es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada.
Lavid Pharm y sus operadores logísticos utilizarán esta información para gestionar la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, incompleta o a situaciones atribuibles al destinatario, podrán aplicarse las condiciones previstas en la Política de Envíos y la legislación correspondiente.
21. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo previsto en la legislación colombiana.
Las condiciones, procedimiento, excepciones y devolución de dinero se encuentran desarrolladas en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Retracto y Reembolsos.
Esta política forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
22. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados a través del sitio están sujetos a las normas colombianas sobre garantía legal.
Los procedimientos relacionados con:
- productos defectuosos;
- productos dañados;
- productos incorrectos;
- efectividad de garantía;
- devolución;
- reposición;
- reembolso;
se encuentran desarrollados en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Retracto y Reembolsos.
23. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra cumpla los requisitos establecidos en la legislación colombiana para solicitar una reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho conforme al procedimiento legal aplicable.
Las condiciones correspondientes estarán descritas en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Retracto y Reembolsos.
24. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras a través de los canales habilitados por Lavid Pharm.
Correo electrónico: info@lavidpharm.com
Teléfono: 314 281 57 00
El sitio deberá ofrecer mecanismos adecuados para que el consumidor pueda presentar este tipo de solicitudes.
La SIC ha reiterado que los proveedores de comercio electrónico deben disponer de mecanismos para que los consumidores puedan radicar sus peticiones, quejas y reclamos.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de la información personal suministrada por los usuarios se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Lavid Pharm.
Esta política establece, entre otros aspectos:
- datos recopilados;
- finalidades del tratamiento;
- derechos del titular;
- cookies;
- tratamiento mediante proveedores tecnológicos;
- seguridad;
- canales para ejercer derechos.
26. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:
- funcionamiento del sitio;
- carrito de compras;
- seguridad;
- navegación;
- analítica;
- publicidad;
- medición;
- preferencias.
Su utilización se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad y, cuando exista, por la Política de Cookies correspondiente.
27. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo indicación contraria, los contenidos del sitio, incluyendo:
- marcas;
- logotipos;
- textos;
- fotografías;
- gráficos;
- diseños;
- piezas publicitarias;
- videos;
- estructura visual;
- elementos de identidad de marca;
son propiedad de Lavid Pharm Nutrition S.A.S., de sus titulares correspondientes o se utilizan bajo autorización.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización no autorizada.
Nada de lo contenido en el sitio implica la transferencia al usuario de derechos de propiedad intelectual.
28. CONTENIDO GENERADO POR TERCEROS
Cuando el sitio incluya:
- reseñas;
- testimonios;
- comentarios;
- contenidos proporcionados por clientes;
- integraciones externas;
estos deberán corresponder a información legítimamente utilizada y estarán sujetos a las condiciones aplicables.
Lavid Pharm podrá moderar contenidos que:
- vulneren derechos de terceros;
- contengan información ilegal;
- sean fraudulentos;
- resulten ofensivos;
- contengan spam;
- sean manifiestamente falsos.
29. ENLACES A TERCEROS
El sitio podrá incluir enlaces o integraciones con plataformas de terceros.
Lavid Pharm no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de sitios externos.
El uso de páginas o servicios de terceros podrá estar sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores.
30. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Lavid Pharm procurará mantener el sitio disponible y funcional.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas técnicas;
- servicios de terceros;
- problemas de conectividad;
- circunstancias fuera de control razonable.
La existencia de una interrupción temporal no implica renuncia a las obligaciones legales derivadas de compras previamente realizadas.
31. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Lavid Pharm responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
Nada en estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a:
- garantía legal;
- derechos del consumidor;
- responsabilidad legalmente exigible;
- derechos derivados de productos defectuosos;
- derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
En los casos en que la legislación permita limitar determinadas responsabilidades, dichas limitaciones se aplicarán únicamente dentro de los límites legalmente permitidos.
Esta redacción me parece mejor que decir simplemente “Lavid Pharm no será responsable por daños indirectos”, porque en relaciones de consumo una exclusión demasiado amplia podría terminar siendo cuestionable.
32. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Cuando circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito afecten temporalmente la operación, despacho o entrega de pedidos, Lavid Pharm informará al consumidor cuando corresponda y aplicará las soluciones previstas por la legislación vigente.
Esta disposición no limitará los derechos legales del consumidor.
33. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Lavid Pharm podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios:
- normativos;
- tecnológicos;
- comerciales;
- operativos;
- en los servicios disponibles.
La versión vigente será publicada en www.lavidpharm.com indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en transacciones realizadas bajo condiciones anteriores cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
34. INTEGRIDAD DE LAS POLÍTICAS DEL E-COMMERCE
Forman parte del marco contractual y de información del sitio, según corresponda:
- estos Términos y Condiciones;
- la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad;
- la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Retracto y Reembolsos;
- la Política de Envíos;
- las condiciones específicas de promociones u ofertas;
- demás políticas publicadas en el sitio.
En caso de existir una norma imperativa más favorable o aplicable al consumidor, prevalecerá lo dispuesto por la legislación colombiana.
35. LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Los derechos de los consumidores podrán ejercerse ante Lavid Pharm y, cuando corresponda, ante las autoridades colombianas competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio.
36. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
De conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico, Lavid Pharm deberá disponer en el sitio de un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor acceder al sitio de la autoridad colombiana de protección al consumidor.
La Ley 1480 contempla expresamente esta obligación para los proveedores que realizan comercio electrónico.
37. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada en el sitio:
Lavid Pharm Nutrition S.A.S.
NIT: 901701560-1
Dirección: Av. Calle 24 #95A-80, Local 09 y Torre 1, Edificio Colfecar Business Center, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 314 281 57 00
Correo electrónico: info@lavidpharm.com
Sitio web: www.lavidpharm.com